Mocht je vragen of een klacht hebben over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je ons altijd bereiken via onze klantenservice pagina. Je ontvangt binnen een maand een schriftelijke reactie.

Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je:

Welkoop verwerkt persoonsgegevens van klanten, websitebezoekers, sollicitanten, medewerkers, leveranciers en externe relaties.

Welkoop Retail B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens.

Dit zijn onze contactgegevens:

Welkoop Retail B.V.
Laan van de Stier 60
7324 CV Apeldoorn
Bedrijfsregistratie: Kamer van Koophandel nummer 30073250
BTW nummer: NL007079278B01

Welkoop verwerkt persoonsgegevens voor verschillende doeleinden:

Om onze contractuele afspraken met jou na te komen

Wij hebben gegevens van jou nodig vanwege contractuele afspraken die we met je maken als je bij ons winkelt. Dat is het geval bij:

Om onze persoonlijke en betrouwbare dienstverlening te bieden

Wij vinden het belangrijk dat we jou persoonlijke service verlenen. Dat is in jouw en ons belang. Daarbij gebruiken we jouw gegevens voor:

Om te voldoen aan wet- en regelgeving

We zijn wettelijk verplicht om bepaalde gegevens aan andere organisaties door te geven of te bewaren. Dit geldt voor:

Omdat je ons toestemming hebt gegeven om je van dienst te zijn

En soms heb je ons toestemming gegeven (en kun je deze ook weer intrekken) om je gegevens te gebruiken. Dit geldt voor:

Welkoop biedt een aantal diensten (zie hieronder) waarvoor hoofdzakelijk basale persoonsgegevens worden verwerkt, zoals Naam, Adres (Straat, huisnummer, postcode, woonplaats), geslacht, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de betreffende dienst op een goede manier te kunnen aanbieden.

Afhankelijk van het soort dienst, vragen we je om persoonlijke voorkeuren aan te geven die ons helpen de dienst persoonlijker te maken. Deze voorkeuren zijn meestal optioneel, maar soms ook noodzakelijk omdat ze juist de reden zijn geweest waarom je je van die dienst gebruikmaakt.

Algemene nieuwsbrief

Als je je alleen voor onze algemene nieuwsbrief inschrijft, dan verwerken we de volgende gegevens:

Na eerste aanmelding krijg je een bevestigings e-mail ter verificatie dat jij ook echt degene bent die zich heeft aangemeld.

De noodzakelijke gegevens gebruiken we om jou op een persoonlijke manier aan te spreken. De optionele gegevens gebruiken we om de nieuwsbrief voor jou op maat te maken met passende aanbiedingen.

Je kunt je altijd afmelden voor de nieuwsbrief via de link die onderaan de nieuwsbrief is bijgevoegd.

Je kunt je afmelden voor een selectie van of alle nieuwsbrieven. Per type nieuwsbrief word de uitschrijving bijgehouden.

Wanneer je afgemeld bent voor alle nieuwsbrieven dan verwijderen we binnen 30 dagen jouw gegevens.

Notificatie campagnes
Als je je alleen voor onze notificatiecampagnes (zoals de gazonwekker) inschrijft, dan verwerken we de volgende gegevens:

Na eerste aanmelding krijg je een bevestiging e-mail ter verificatie dat jij ook echt degene bent die zich heeft aangemeld.

De noodzakelijke gegevens gebruiken we

Je kunt je altijd afmelden voor de notificatiedienst:

Als je je hebt afgemeld voor de notificatiecampagne, dan worden je gegevens verwijderd binnen 30 dagen.

Welkoop Account
Als je een Welkoop Account aanmaakt, dan verwerken we de volgende gegevens:

Na eerste aanmelding krijg je een bevestiging e-mail ter verificatie dat jij ook echt degene bent die zich heeft aangemeld.

De noodzakelijke gegevens gebruiken we

Je kunt je persoonlijke voorkeuren helemaal zelf beheren en eventueel je account ook verwijderen (tenzij er nog lopende zaken zijn die eerst afgehandeld moeten worden), zie ook “Welke rechten kan ik uitoefenen op mijn persoonsgegevens bij Welkoop?”
Als je je account hebt verwijderd, dan worden je gegevens verwijderd binnen 30 dagen. 36 maanden na je laatste transactie wordt je account automatisch verwijderd.

Klantenpas loyaliteitsprogramma
Het klantenpas loyaliteitsprogramma is gebaseerd op het “Welkoop Account” maar biedt een aantal extra faciliteiten die financiële waarde hebben. Daarom moet je minimaal 16 jaar zijn om van deze dienst gebruik te maken.
Bij het aanmelden voor deze dienst is het noodzakelijk om ook je geboortedatum vast te leggen. Die gebruiken we om je een verjaardagvoucher te sturen.
Daarnaast is er een automatische deelname op een event en Opmaat mailing met persoonlijke aanbiedingen.
Als je ervoor kiest om deel te nemen aan onze klantenpas loyaliteitsprogramma, dan geven we dit ook duidelijk van tevoren aan. Voor de genoemde event (waaronder verjaardag) en Opmaat mailing kun je je altijd uitschrijven.
Verder gelden dezelfde verwijderingstermijnen als voor het “Welkoop Account”.

Winactie
Als je meedoet aan een winactie, dan verwerken we de volgende gegevens:

Deze gegevens worden gebruikt om uitvoering te geven aan de actie en om een eventuele prijs uit te reiken.
Als jij behoort tot de prijswinnaars, dan verstrekken wij jouw naam en adresgegevens aan de partner waarmee Welkoop voor de betreffende actie samenwerkt om de prijs aan jou te kunnen toesturen.
Verder kan Welkoop jouw gegevens aan derden verstrekken indien dit verplicht is op basis van geldende (privacy)wetgeving.
Na afloop van de actie worden jouw gegevens na 8 weken verwijderd.
De verwerking van jouw gegevens vindt plaats op basis van jouw toestemming. Je kunt je altijd afmelden voor de winactie door contact op te nemen met onze klantenservice.
In dat geval worden jouw gegevens binnen 30 dagen verwijderd.

Profilering
Wij maken gebruik van profilering. Profilering betekent het verzamelen, analyseren en combineren van (persoons)gegevens met als doel je in te delen in bepaalde (interesse)categorieën. Door het gebruik van (interesse)categorieën kunnen wij jou relevantere inhoud en aanbiedingen tonen. Hiervoor gebruiken wij onder andere Custom Audiences en Lookalike Audiences via verschillende advertentieplatforms (zoals Facebook/Meta, Google en Criteo).

Custom Audiences zijn advertentiedoelgroepen die wij maken door bestaande klantgegevens te delen met advertentieplatforms. Hierdoor kunnen wij gerichte advertenties tonen aan klanten die al een relatie met ons hebben. Lookalike Audiences zijn doelgroepen die door advertentieplatforms worden gecreëerd en bestaan uit gebruikers die vergelijkbare kenmerken hebben als onze bestaande klanten. Dit stelt ons in staat om potentiële nieuwe klanten te bereiken die mogelijk geïnteresseerd zijn in onze producten en diensten.

Wij kunnen hiervoor de volgende gegevens gebruiken:

Gegevens die we delen met advertentieplatforms worden altijd versleuteld (gehashed).

Wij baseren deze verwerking op uw toestemming. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken (zie ‘Welke rechten kan ik uitoefenen op mijn persoonsgegevens bij Welkoop?’ hieronder). Om jouw rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen of jouw voorkeuren aanpassen in jouw accountinstellingen.

Wil je je afmelden voor profilering en gepersonaliseerde advertenties? Kijk dan op onze klantenservice pagina. hoe u ons kunt bereiken. Geef aan dat u bezwaar maakt tegen profilering. Na afmelding:

Naast het intrekken van jouw toestemming bij ons, kun je je ook rechtstreeks afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via de advertentieplatforms die je gebruikt. Raadpleeg het gebruikte advertentieplatform voor meer informatie.

Wij gebruiken geen bijzondere persoonsgegevens.

Welkoop respecteert en beschermt je persoonsgegevens. We hanteren hierbij de volgende principes:

Om hier invulling aan te geven hebben we het volgende geregeld:

Toegang alleen op basis van noodzakelijkheid
Binnen Welkoop kunnen je persoonsgegevens alleen worden gebruikt door medewerkers die de gegevens nodig hebben voor het werk dat ze uitvoeren. Anderen kunnen jouw persoonsgegevens niet verwerken. Daarnaast hebben onze medewerkers die Persoonsgegevens verwerken een geheimhoudingsplicht.

Inschakeling van zorgvuldig geselecteerde derden
We delen Persoonsgegevens met derden die door ons zijn ingeschakeld om diensten aan jou te leveren. Denk aan bezorgpartners, reparateurs, betaalpartners en IT-dienstverleners. Deze derden kunnen alleen onze opdracht krijgen als zij aantoonbaar voldoen aan onze privacyvoorwaarden en geheimhouding garanderen. Jouw Persoonsgegevens kunnen ook worden verstrekt aan derden als wij daar een wettelijke verplichting toe hebben. Bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.

Specifieke bewaartermijnen
Wanneer jouw gegevens niet langer bewaard mogen worden, vernietigen wij deze. Of we gebruiken jouw gegevens anoniem. Dan weten we niet meer dat de gegevens van jou zijn. Dit doen we bijvoorbeeld voor interne analyses en rapportages.
Hoe lang bepaalde persoonsgegevens worden bewaard, is afhankelijk van het soort persoonsgegeven en de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. Dit zijn de verwijdertermijnen:

Opslag van gegevens zoveel mogelijk in de EU

Jouw persoonsgegevens worden zoveel mogelijk opgeslagen binnen de Europese Unie, maar in ieder geval in een land dat een soortgelijk wettelijk beveiligingsniveau kan garanderen.

Bij de verwerking van persoonsgegevens is Welkoop onder meer gebonden aan:

Via je eigen Welkoop-account in onze webwinkel heb je de mogelijkheid om een groot deel van de over jou verwerkte persoonsgegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Dit kun je op een moment doen waarop het jou het beste uitkomt.

Heb je geen Welkoop-account en/of wil je inzicht in alle persoonsgegevens die Welkoop van je verwerkt, dan kun je hiervoor een schriftelijk verzoek indienen zoals aangegeven op onze klantenservice pagina.
Vergeet niet om jouw gegevens te sturen op basis waarvan we jouw identiteit kunnen vaststellen. Bijvoorbeeld de combinatie van NAW, klantnummer en e-mailadres.

Wanneer we jouw gegevens verwerken op basis van toestemming of vanwege de uitvoering van een bestelling, dan kun je een kopie van je gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machine-leesbaar formaat ontvangen. Dit heeft alleen betrekking op de gegevens die je ons hebt gegeven.

Indien je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens, dan kun je deze toestemming op elk moment intrekken. Jouw gegevens worden vanaf het moment van intrekken van je toestemming door ons geblokkeerd.

Welkoop is verplicht jouw persoonsgegevens te verwijderen na het verlopen van de wettelijke bewaartermijn of als wij jouw gegevens niet langer nodig hebben. Daarnaast kun je een verzoek tot verwijdering indienen. Indien je jouw gegevens wilt verwijderen, kun je een e-mail sturen. We zullen jouw gegevens dan verwijderen, behalve als:

Als je je hebt ingeschreven voor een nieuwsbrief, is afmelding altijd mogelijk via de afmeldlink onderaan de betreffende nieuwsbrief. Dit kan op ieder moment.

Ja, deze privacyverklaring kunnen wij van tijd tot tijd wijzigen. Als er nieuwe ontwikkelingen zijn of als de wetgeving wijzigt, dan passen wij de privacyverklaring daarop aan. De meest actuele versie van onze privacyverklaring kunt u steeds terugvinden op de website.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 8 april 2025.

Voor meer informatie over privacy-/gegevensbescherming met betrekking tot de sollicatieprocedure verwijzen we je door naar de privacyverklaring van www.werkenbijwelkoop.nl.